BEMÆRK VENLIGST, AT VI IKKE GØR GRATIS RETURNERING, DER ER TILKLARINGER.

1. Fortrydelsesret (14 dages returret)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, uden at give nogen begrundelse. Dette er i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning, EU-direktiv 2011/83/EU samt EU-direktiv 2023/2673, som trådte i kraft den 19. juni 2026.

 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtog varerne. Bemærk: fristen begynder først at løbe fra den dag, du fysisk modtager produktet – ikke fra bestillingsdatoen.

 

I henhold til EU-direktiv 2023/2673 kan du udøve din fortrydelsesret direkte via vores elektroniske fortrydelsesknap på vores hjemmeside. Knappen er tilgængelig uden login og fører dig gennem en enkel bekræftelsesproces i to trin:

•       Trin 1: Du klikker på knappen og bekræfter din beslutning om at fortryde.

•       Trin 2: Du angiver dit navn samt ordre- eller kontraktnummer.

 

Alternativt kan du kontakte os via e-mail på help@norgaard-kobenhavn.dk med følgende oplysninger:

•       Dit fulde navn

•       Ordrenummer

•       Hvilke varer du ønsker at returnere

•       Foto af produktet i den stand, det befinder sig i ved returnering

 

Uanset hvilken metode du vælger, sender vi dig automatisk en skriftlig bekræftelse pr. e-mail inden for 48 timer, som dokumenterer, at vi har modtaget dit fortrydelseskrav. Denne bekræftelse fungerer som dit bevis på, at fortrydelsesretten er udøvet rettidigt.

 

2. Betingelser for returnering

For at din returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

•       Varen skal returneres i original stand – ubrugt eller kun afprøvet på samme måde som i en fysisk butik.

•       Varen skal inkludere al original emballage, dele og tilbehør.

•       Varen må ikke bære tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at bedømme dens art, egenskaber og funktion.

•       For hygiejneprodukter: emballagen skal være ubrudt og uåbnet.

 

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at reducere tilbagebetalingen forholdsmæssigt, hvis varen er blevet brugt ud over det tilladte, eller er blevet beskadiget som følge af uforsigtig håndtering. I tilfælde af væsentlig beskædigelse eller tydelige tegn på brug kan vi afvise returneringen.

 

3. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

•       Specialfremstillede eller personaliserede varer (f.eks. smykker med gravering eller tilpasning efter din bestilling).

•       Forseglede hygiejneprodukter, der er blevet åbnet efter levering.

•       Varer der er tydeligt brugt og ikke længere salgbare.

 

4. Returomkostninger

Returneringsomkostninger afholdes af kunden. Alle returneringer sendes til vores centrallager i Asien. 

Send aldrig returneringen til afsenderadressen. Vi sender dig den korrekte returadresse, efter vi har modtaget og godkendt din anmodning.

 

5. Tilbagebetaling

Hvis returneringen godkendes, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive de originale leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstraomkostninger, hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores standardlevering).

 

Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra den dag, vi modtager den returnerede vare og bekræfter, at betingelserne er opfyldt. Vi anvender samme betalingsmiddel som ved den originale transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for, at den er afsendt.

 

6. Defekte eller forkerte varer

Modtager du en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse på help@norgaard-kobenhavn.dk med:

•       Ordrenummer

•       Beskrivelse af fejlen

•       Fotos af det defekte produkt

 

Vi vil i sådanne tilfælde tilbyde enten en erstatningsvare eller fuld refusion, inkl. returomkostninger.

 

7. Ordreannullering før afsendelse

Da vores system behandler og afsender ordrer automatisk, er det kun muligt at annullere en ordre, hvis forsændelsen endnu ikke er påbegyndt.

 

Annullering skal anmodes samme dag som bestillingen og inden afsendelse er bekræftet. Kontakt os hurtigst muligt på help@norgaard-kobenhavn.dk med dit ordrenummer.

 

Ved annullering før afsendelse opkræves et administrationsgebyr, som dækker behandlingsomkostninger og betalingsudbydernes transaktionsgebyrer (disse refunderes ikke til os ved tilbagebetalinger):

•       Ordrer op til 700 DKK: fast gebyr på 70 DKK.

•       Ordrer over 700 DKK: gebyr på 10 % af ordreværdien.

 

Dette gebyr er ikke en sanktion – det afspejler de faktiske administrationsomkostninger og de transaktionsgebyrer, som betalingsudbyderen opkræver, og som vi ikke får tilbage ved en tilbagebetaling.

 

Bemærk: Denne annulleringspolitik gælder udelukkende for annulleringer før afsendelse. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du vente på levering og herefter gøre brug af din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret som beskrevet i afsnit 1 – denne ret er fuldt ud adskilt fra annulleringspolitikken og påvirkes ikke heraf.

 

8. Varer i transit

Da vores varer sendes fra Asien, kan der forekomme længere leveringstider. Hvis din ordre allerede er undervejs, er det ikke muligt at afbryde forsændelsen. Vent venligst på modtagelse og returner varen herefter i henhold til fortrydelsesretten i afsnit 1.

 

9. Kontakt

Har du spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at kontakte os:

 

E-mail: help@norgaard-kobenhavn.dk

Åbningstider: Mandag–Fredag, 09:00–17:00

*ALLE RETURNERINGER SENDES TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN PÅ
KUNDENS UDGIFT.*